■ ISO9000族標準是關于質量管理的系列國際標準:

由ISO/TC(Technical Committees)-176技術委員會制訂。

ISO9000、ISO9001、ISO9004等多個標準組成。

不涉及具體技術細節，而是技術標準的補充。

適應所有組織，而不論其規模、產品類別等因素。

涉及對內的質量管理和對外質量保證。

中國全部等同采用為國家推薦標準。

與ISO14000系列標準、OHSAS18001、HACCP、人力資源、財務系統等及其它標準兼容。

■ 質量管理八大原則：

以顧客為關注焦點

組織依存于顧客，因此組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望。

領導作用

領導者確立組織的宗旨及方向的一致性,他們應當創造并保持使員工能夠充分參與實現組織目標的內部環

境。

全員參與

各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益.

過程方法

將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

管理的系統方法

將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。

持續改進

持續改進總體業績是組織的一個永恒的目標。

基于事實的決策方法

有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。

■ 實施ISO9000質量體系的作用：

1．企業外部要求:

客戶直接的要求

客戶為取得供應商提供質量穩定的供料或服務，直接要求供應商建立ISO9000質量管理體系。

為了競爭上的需求

企業欲取得同行業間的競爭優勢。

提供相同產品或服務的廠商已取得ISO9000的認證，而企業本身尚未建立ISO9000體系時，會失去競爭優勢，

故需建立和完善質量管理體系。

2．企業內部提升企業管理水平要求

ISO9000質量管理體系是今后國際質量管理的趨勢，為了提升企業體制符合國際水準應建立此質量管理體

系。

ISO9000質量管理體系可累積公司技術的結晶，不致因人事異動而流失寶貴的經驗。

ISO9000質量管理體系強調管理職責與管理體制系統的書面化，由經營者直接參與質量管理。透過管理評審

定期檢討公司制度，對內部管理更換適用性與對外的適宜性。

ISO9000重視員工的培訓，強調適任者才可執行工作，不致產生錯誤再作糾正，造成資源浪費與客戶的報

怨。

ISO9000質量管理體系可規范公司接單、設計、采購、生產、品管、售后服務等作業的標準化，使員工作業

有所依據。

ISO9000重視內部審核與質量問題的追蹤改善，公司內部應定期審核規定的質量管理制度執行是否偏差，若

有不符規定的地方應限期追蹤改善至問題消失為止，可防止一再發生的質量問題，杜絕浪費與問題的擴大。

為了提升企業形象，增強客戶的信心。

通過ISO9000認證，能提高公司的知名度，更能在國際行銷上取得競標的資格。

通過ISO9000認證，公司可建立客戶的信賴感，易建立穩定的合作關系。

ISO9000質量管理體系可使公司的管理體制透明化，因為已設定的制度，執行記錄必須保存，管理者可追查

負責人是否按規定作業，透過內部質量審核、管理評審追蹤問題點以達成管理的目標。

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