■ ISO9000族標準是關于質量管理的系列國際標準:
由ISO/TC(Technical Committees)-176技術委員會制訂。
ISO9000、ISO9001、ISO9004等多個標準組成。
不涉及具體技術細節,而是技術標準的補充。
適應所有組織,而不論其規模、產品類別等因素。
涉及對內的質量管理和對外質量保證。
中國全部等同采用為國家推薦標準。
與ISO14000系列標準、OHSAS18001、HACCP、人力資源、財務系統等及其它標準兼容。
■ 質量管理八大原則:
以顧客為關注焦點
組織依存于顧客,因此組織應理解顧客當前的和未來的需求,滿足顧客要求,并爭取超越顧客期望。
領導作用
領導者確立組織的宗旨及方向的一致性,他們應當創造并保持使員工能夠充分參與實現組織目標的內部環
境。
全員參與
各級人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益.
過程方法
將相關的資源和活動作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結果。
管理的系統方法
將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理,有助于組織提高實現目標的有效性和效率。
持續改進
持續改進總體業績是組織的一個永恒的目標。
基于事實的決策方法
有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。
■ 實施ISO9000質量體系的作用:
1.企業外部要求:
客戶直接的要求
客戶為取得供應商提供質量穩定的供料或服務,直接要求供應商建立ISO9000質量管理體系。
為了競爭上的需求
企業欲取得同行業間的競爭優勢。
提供相同產品或服務的廠商已取得ISO9000的認證,而企業本身尚未建立ISO9000體系時,會失去競爭優勢,
故需建立和完善質量管理體系。
2.企業內部提升企業管理水平要求
ISO9000質量管理體系是今后國際質量管理的趨勢,為了提升企業體制符合國際水準應建立此質量管理體
系。
ISO9000質量管理體系可累積公司技術的結晶,不致因人事異動而流失寶貴的經驗。
ISO9000質量管理體系強調管理職責與管理體制系統的書面化,由經營者直接參與質量管理。透過管理評審
定期檢討公司制度,對內部管理更換適用性與對外的適宜性。
ISO9000重視員工的培訓,強調適任者才可執行工作,不致產生錯誤再作糾正,造成資源浪費與客戶的報
怨。
ISO9000質量管理體系可規范公司接單、設計、采購、生產、品管、售后服務等作業的標準化,使員工作業
有所依據。
ISO9000重視內部審核與質量問題的追蹤改善,公司內部應定期審核規定的質量管理制度執行是否偏差,若
有不符規定的地方應限期追蹤改善至問題消失為止,可防止一再發生的質量問題,杜絕浪費與問題的擴大。
為了提升企業形象,增強客戶的信心。
通過ISO9000認證,能提高公司的知名度,更能在國際行銷上取得競標的資格。
通過ISO9000認證,公司可建立客戶的信賴感,易建立穩定的合作關系。
ISO9000質量管理體系可使公司的管理體制透明化,因為已設定的制度,執行記錄必須保存,管理者可追查
負責人是否按規定作業,透過內部質量審核、管理評審追蹤問題點以達成管理的目標。
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